•  

     
     

    Связи с общественностью, Идущие O. K?

    Да?

    Хороший!

    Однако, как бизнес, некоммерческий или менеджер ассоциации, если Вы не получаете поведение, изменяет Вас заплаченный за, Вы тратите впустую свои деньги.

    Вот то, почему я говорю это. Люди действуют на свое восприятие thefacts, и то восприятие приводит к определенным поведениям. Butsomething может быть сделан о том восприятии, и behaviorsthat приводит к достижению целей Вашей организации.

    Что означает, что Вы действительно МОЖЕТЕ установить поведение changeyou, хотят, фронт, затем настаивают на том, чтобы добираться, тот результат beforeyou объявляют усилие по связям с общественностью успехом.

    Другими словами, способ увеличить Ваш уровень комфорта aboutyour инвестиции связей с общественностью, должен удостовериться, что инвестиции производят модификацию поведения, Вы сказали, что Вы хотели в начале программы.

    Тем путем, Вы ЗНАЕТЕ, что Вы получаете ценность своих денег.

    Только, что, Вы можете спросить, Ваша команда связей с общественностью должна сделать, чтобы достигнуть того результата?

    Вот один подход.

    Поскольку проблемы связей с общественностью обычно определяются тем, какие люди ДУМАЮТ о ряде фактов, в противоположность фактической правде вопроса, это будет особенно полезная ifthe программа связей с общественностью, построен на упомянутую выше предпосылку и, для акцента, снова здесь:

    1. Люди действуют на свое восприятие фактов; 2. То восприятие приводит к определенным поведениям; 3. Кое-что может быть сделано о том восприятии и поведениях

    это приводит к достижению целей организации.

    Теперь, Оцените Своих Внешних Зрителей

    Пребывание, Осведомленное

    Те с назначением связей с общественностью должны остаться знающий об отрицательных или контрпроизводительных поведениях среди ключевых депозитариев спорного имущества организации или "общественности. клиенты "-, перспективы, СМИ, активисты сообщества, профсоюзные руководители, конкуренты деловое сообщество и другие.

    Взаимодействие одного вида или другой с ключевыми зрителями скажет Вам, как они чувствуют - и как они чувствуют - yourorganization, и в специфических областях, где проблемы могут назревать. Это - неофициальный опрос, но существенный к любому усилию по связям с общественностью. Если бы ресурсы доступны, ограниченный опрос общественного мнения аудитории приоритета был бы полезен.

    Есть много способов собрать такую информацию. Например, регулярный контроль штаба и полевых СМИ местоположения, сообщений о деятельности штата, служащего и обратной связи сообщества, регулирующего и другого местного жителя, государства и действий федерального правительства, вовлекающих Вашу организацию. Высоко на любой такой разведке список - Интернет с его электронными письмами, ezines, chatrooms andsearch двигатели.

    Идентифицируйте Проблему Модификации Поведения или Вызов

    Теперь время, чтобы идентифицировать проблему модификации поведения, такую как снижение продаж в определенной производственной линии. Или, действительно ли это - утверждение о проступке? Или качество или проблема работы? Избранный чиновник говорил negativelyabout Ваша промышленность? Вы узнали, что национальный activistgroup может предназначаться для единицы Вашей организации? Или, ясное свидетельство отрицательного поведения среди ключевой аудитории?

    Проверьте Точность и Серьезность Проблемы

    Действительно ли верно и как плохо это? Определите через полевой штат, ключевых клиентов, СМИ, контролирующие и, если бюджет там, осуществление выборки мнения, только насколько серьезный проблема. Если утверждение, это верно или ложно? Если снижение в продажах, соберите и тщательно оцените вероятные причины. Если качественная проблема, исследуйте глубоко по ее реальной причине.

    После исчерпывающего обзора всего свидетельства, окружающего поведенческую проблему, установите окончательно ее размер и форму. Это угрожает служащему или общественной безопасности, финансовой стабильности, репутации, миссии организации, или продажам? Ответы на эту помощь вопросов определяют ресурсы, которые будут собраны.

    Цель Связей с общественностью

    Просто заявленный: цель состоит в том, чтобы начать процесс изменения общественного восприятия и, таким образом, поведения, к представлению consistentwith проведенное Вашей организацией.

    Стратегия Связей с общественностью

    Теперь, Вы должны выбрать один из трех выборов, доступных для Вас, когда Вы определяете стратегию связей с общественностью. Вы можете создать мнение, где ни один не существует, изменение, существующее мнение orreinforce существующее мнение.

    Давайте предполагать, что мы будем стремиться изменить существующий opinionon ключевой вопрос. С Вашим восприятием, поведение modificationgoals и теперь, стратегия, установленная, продвижение будет измерено в терминах определенных измененных поведений, то есть, floortraffic возвращается к демонстрационному залу; снижения риторики активиста; низкая норма задержания служащего полностью изменяет. Такие индикаторы продвижения могут быть записаны, и согласованы, как только отрицательное восприятие действительно понято, таким образом establishingthe степень поведенческого изменения, которое реалистично может ожидаться.

    Убедительное сообщение

    Что мы говорим? Хорошо, мы готовимся, убедительные сообщения designedto сообщают, разъясняют, и воздействуют на индивидуальное восприятие sucha способом который индивидуальные поведения, вытекающие из perceptionsare совместимый с желательным нашей организацией. Потенциальные клиенты Bringingimportant вокруг к мышлению действительно зависят тяжело от качества подготовленного сообщения.

    Это - Время Тактики

    Теперь, Вы выбираете самую эффективную тактику коммуникаций, доступную для Вас.

    Вопрос, как Вы достигнете своих потенциальных клиентов - особенно в различных местоположениях? У Вас есть много выборов. Встречи с глазу на глаз, электронная почта, помещенные в руку статьи особенности и появления радиопередачи, специальный служащий, поставщик или брифинги сообщества, выпуски новостей, завтраки объявления, локальные интервью СМИ, туры средства, содействующие соревнования, брошюры и хозяин другого тщательно предназначенного communicationstactics.

    Ваше усилие по связям с общественностью может быть ускорено, даже усилено, тщательно выбирая очень лучшую тактику fromamong печать или СМИ радиопередачи, ключевые представления подиума, специальные события или высокопоставленные личные контакты. Когда эти инструменты общаются с каждыми потенциальными клиентами, они mustscore прямые броские плакаты.

    И помните, что жизненно важный для успеха любого actionprogram выбор и воспринятая вероятность фактических представителей, которые поставляют сообщения. Они должны говорить с властью и осуждением, если им нужно верить, и если значащее освещение в печати должно быть достигнуто.

    Действие

    В то время как это - напряжение - более аккуратное время, Вы должны гарантировать, что Вы приближаетесь к своим потенциальным клиентам с тактическим списком, вычисленным, чтобы достигнуть их последовательно так же как через различные СМИ, такие как газеты, радио-и телевизионные появления, высококлассные речи, туры средства и брифинги сообщества.

    Как мы Делаем?

    Ключевая деятельность здесь контролирует продвижение, ища признаки усовершенствования восприятия потенциальных клиентов и поведений.

    Вы и Ваши коллеги должны регулярно говорить с membersof каждых потенциальных клиентов, печать монитора и передавать СМИ для ясного свидетельства сообщений организации, или viewpointsand регулярно взаимодействуют с ключевыми клиентами, перспективами и влиятельными гражданами.

    Индикаторы, что сообщения перемещают мнение сообщества - прочитанное восприятие и поведения - в руководстве Вашей организации, начнут появляться. Например, индикаторы likecomments на встречах сообщества, местных газетных передовых статьях, электронные письма от поставщиков так же как общественных ссылок политическими фигурами и местными знаменитостями.

    Игра Конца

    Вы будете знать, когда Вы достигнете игры конца связей с общественностью, потому что изменения в поведениях станут действительно очевидными - среди них, ободрительного комментария поставщика и лидера мысли, все более и более приподнятого служащего и обратной связи сообщества и увеличенного темпа положительных сообщений СМИ.

    Практический результат? Программу связей с общественностью можно считать успехом, когда Вы ясно встречаете оригинальную цель модификации поведения, Вы устанавливаете, когда все это началось.

    Роберт A. Kelly © 2005.

    Боб Kelly советуется, пишет и говорит с бизнесом, некоммерческим и менеджеры ассоциации об использовании фундаментальной предпосылки связей с общественностью, чтобы достигнуть их операционных целей. Он был DPR, Pepsi-Cola Co.; AGM-связь-с-общественностью, Texaco Inc; VP-связь-с-общественностью, Корпорация Olin; VP-связь-с-общественностью, Newport News Shipbuilding & Drydock Co.; директор коммуникаций, американского Министерства внутренних дел, и пресс-секретаря второго помощника, Белого дома. Он держит степень бакалавра наук от Университета Колумбии, главного в общественных отношениях.